护士长应该如何去处理患者与护士的矛盾

首先，护士长应及时赶到现场，了解情况，查找原因。根据事情发生的原因进行调节。

1，护理方面问题时，主动面对患者,争取理解和原谅,及时上报认真分析过失原因,正确对待护士的差错,给予相应的处罚，提高护士的操作及应对能力,制定相应防范措施.,最大限度的减少和避免护士在工作中出现差错.

2，患者方面问题时，我们首先要做到足够冷静，分析事件的可能走向，并针对性应对。对于小的言语冲突，我们应该对患者好言相劝，即便被患者说几句难听话也最好忍耐，这样有助于事情的平息和解决。