怎样了解顾客的需求？

掌握顾客的心理往往就是制胜的法宝。甲店的老板经营得好，主要就是因为他和顾客常常闲聊，在这谈话之中就了解到了顾客的需求，同时也拉近了他自己和顾客的心理距离，顾客就有了一种安全感。顾客对于商家充分信赖，而商家也了解顾客的需求，这样的经营岂有不胜的道理? 有两家商店，同时装修，同时开业，商店设备也大致一样；但经营了一年之后，甲店比乙店经营得好，也就是说：甲方赚了而乙方亏了。 为什么同时开业，同样的“硬件”，但赚钱的情况却不一样呢? 说来也简单，甲店的老板喜欢和顾客闲聊，顾客的听需所爱也就全在老板的了解之中，所以