影响消费者心理和行为的外部因素有哪些？

①社会因素:包括文化､民族､种族､社会阶层､集体､宗教､家庭､受教育程度､职业特征等｡ ②市场因素:包括商店布局､广告宣传､销售服务､营业人员､经营方式､企业形象等｡ ③商品因素:包括商品设计､包装装潢､商标命名､原料工艺､商品质量ᦊ