经济管理的一般常识

1、 质量：根据国家标准GB／T 6583?94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、 实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、 产品：某一活动和过程的结果。
4、 产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、 真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特