新东方智慧课堂okay账号知道，但密码忘记，怎样可以查询？在线等，谢

您好，您平板的这个情况建议您进入固件包，然后给平板刷一下系统试试看是否会有改善哦。 操作步骤：先备份好资料，然后固件包，复制到平板存储的根目录，关机，在关机的状态下同时按住电源键和音量减键进入工程模式，清除数据和缓存，手动选择安装文件，重启平板即可。 如若没有刷机包建议前往当地客户服务中心进行刷机哈。