申通快递单号768383538714 ，发件那边确定是发过了，但为什么一直查不到物流信息。

1、揽收快递员把你的件搞丢了，没有带回发件网点；2.发件网点把你的件搞丢的，丢在哪个环节，他们可能想着有希望再找一下，所以先安抚你说这个件已经发走，只是没有跟踪记录，等到他们找到这个件，再正常发走；3.你的快件确实是已经发走了，但是录入的时候扫描枪错扫，错录成别的单号。这种情况只能出现一次，因为快件一般全程跟踪，不可能每一个环节都错扫；4.外网跟踪延迟。就是申通内部系统能查到这个件的跟踪记录，但是你在网上查不到。出现这种情况，你可以用QQ等能截图的聊天工具与发件网点联系，请他们提供这个件的申通内网跟踪记录