酒店前台在 旺季,因为客人的迟到,而把客人预定的房间给了另外一个人,客人到了.

旺季时候一定要注意客人预订抵店时间，一般我是在客人抵店前十五分钟会打电话和客人确认是否能准时到，如果客人说可能要晚一点，我这边就告知客人最多只能晚30分钟，超过了就取消订单了，因为虽然是旺季，但是前台也要人性化一点。就算最后客人订单被取消也不会生气。